İade ve Geri Ödeme Politikası
VITAPRO İade ve Geri Ödeme Politikası
Son Güncelleme: [15.10.2025]
1. Genel Bilgilendirme
VITAPRO ailesi olarak önceliğimiz sağlığınız ve memnuniyetinizdir. Ürünümüzün kalitesine ve etkisine o kadar güveniyoruz ki, alışverişinizi tamamen risksiz hale getirmek istiyoruz. Bu nedenle iade süreçlerimizi şeffaf, adil ve müşteri odaklı olarak düzenledik.
2. 30 Gün Risksiz Deneme Garantisi
Standart e-ticaret kurallarının ötesine geçiyoruz. Ürünümüzü teslim aldığınız tarihten itibaren 30 gün boyunca evinizin konforunda deneyebilirsiniz.
-
Eğer beklediğiniz etkiyi göremezseniz veya herhangi bir sebepten dolayı memnun kalmazsanız, 30 gün içerisinde iade talebi oluşturabilirsiniz.
-
Bu süre zarfında yapılan iadelerde, ürünün kullanılmış olması iadeye engel değildir (Kullanıcı hatasıyla kırılma/bozulma durumları hariç).
3. İade Koşulları
İade işleminin sorunsuz gerçekleşmesi için aşağıdaki hususlara dikkat edilmelidir:
-
Süre: İade başvurusu, ürün teslim tarihinden itibaren en geç 30 gün içinde yapılmalıdır.
-
Kutu ve İçerik: İade edilecek ürün; orijinal kutusu, güç adaptörü, iyon başlığı ve kullanım kılavuzu ile birlikte eksiksiz olarak gönderilmelidir. Parça eksiği olan iadeler (Örn: Adaptörü olmayan) kabul edilmeyebilir veya kesinti yapılabilir.
-
Hasar Durumu: Kullanıcı hatasından kaynaklanan fiziksel hasarlar (kırılma, suya düşürme, kablo kopması vb.) garanti kapsamı dışındadır.
4. İade Süreci (Adım Adım)
İade işleminizi başlatmak için şu adımları izleyebilirsiniz:
-
Talep Oluşturma: Bizimle iletisim@vitaprotr.com adresi veya WhatsApp hattımız üzerinden iletişime geçerek iade talebinizi ve sipariş numaranızı bildirin.
-
Kargo Kodu: Müşteri temsilcimiz başvurunuzu onayladıktan sonra size anlaşmalı olduğumuz kargo firması için bir "İade Gönderi Kodu" iletecektir.
-
Gönderim: Ürünü orijinal kutusuna koyup, size verilen kod ile en yakın kargo şubesine teslim ediniz.
-
İnceleme ve Onay: Ürün depomuza ulaştığında ekibimiz tarafından kısa bir kontrolden geçirilir (Eksik parça vb. var mı diye).
5. Geri Ödeme (Para İadesi)
İadeniz onaylandığında size e-posta veya SMS yoluyla bilgilendirme yapılır.
-
Ödemeniz, alışverişi yaparken kullandığınız kredi kartına veya banka hesabına otomatik olarak iade edilir.
-
İadenin hesabınıza yansıması, bankanızın prosedürlerine bağlı olarak 3 ila 7 iş günü sürebilir.
6. Değişim ve Arıza
Ürününüz kargoda hasar gördüyse veya fabrikasyon bir hata varsa, lütfen teslim aldığınız gün bizimle iletişime geçin. Bu durumlarda sorgusuz sualsiz birebir değişim veya anında iade hakkınız saklıdır.
İletişim ve Destek Sorularınız için bize her zaman ulaşabilirsiniz: 📧 E-posta: iletisim@vitaprotr.com